Lesen - Denken - Posten - Das Kritikforum!

Lesen - Denken - Posten – Das Kritikforum!

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
  
• Der Beschwerdeweg
  
• Allgemeines zum Kritikforum - Unbedingt beachten!
  

Vorwort

Kritik ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens. Sie kann sowohl positiv als auch negativ ausfallen; sowohl Lob als auch Verärgerung übermitteln.
Jeder einzelne von uns ist auf Kritik angewiesen, um sich den Gegebenheiten anzupassen, Fehler nicht zu wiederholen und sich stets zu verbessern. Dies gilt auch für den Cnuffchat.

Daher habt ihr in diesem Subforum die Möglichkeit, eure Kritik am Cnuffchat zum Ausdruck zu bringen. Dazu gehören Kritik am System, Kritik an der Chatleitung und Kritik an der administrativen Führung.

Nicht in dieses Subforum gehören:

• Kritik zum Forum (dafür ist das Subforum Forumskritik zu nutzen)
  
• Beschwerden über Systemfehler (nutzt hierfür bitte das Subforum Bugs)
  
• Beschwerden, bei denen der Beschwerdeweg nicht eingehalten wurde!
  

Damit Kritik sinnvoll ist, muss sie allerdings einige Bedingungen erfüllen. Daher haben wir im Folgenden grundlegende Schritte und Hilfen zusammenfasst, die ihr beachten solltet, wenn ihr eure Kritik hier äußern möchtet.

Der Beschwerdeweg


Das Kritikforum ist kein Sammelplatz für Beschwerden jeglicher Art. Versucht bitte, die Probleme zuerst im Chat zu klären, bevor das Anliegen ins Forum gepostet wird. Der Weg ins Forum sollte immer der letzte sein! Im Chat gibt es die Möglichkeit, das Problem mit den entsprechenden Ansprechpartnern (CMs, Admins, Vertrauensadmins, Teammitglieder/-leiter) zu klären. Sollte in den vorliegenden Threads nicht ersichtlich sein, dass alle Instanzen im Chat abgegangen worden sind, muss mit einer Schließung gerechnet werden!

Bei kleineren Fehlern reicht es oft schon, ein Gespräch mit der Person zu führen, die ihn begangen hat. Erst wenn es sich um grobe Fehler handelt oder die betreffende Person uneinsichtig ist, ist eine weiterführende Beschwerde nötig. Wenn es dazu kommt, sind folgende Informationen zu beachten:

Grundsätzliches:

• Fehler / Verstöße müssen grundsätzlich sauber dokumentiert werden. Wenn es sich um Verstöße gegen die Regeln vom Cnuffchat handelt, sollte ein Screen angefertigt werden, auf welchem der Verstoß klar zu erkennen ist. Außerdem sollte eine Zeitangabe vermekrt sein.
  
• Die Form der Beschwerde! Eine Beschwerde sollte, grundsätzlich in Form einer /m (oder ggf. E-Mail) erfolgen, in der sämtliche Fakten und Beweise übersichtlich und klar dargestellt sind. Damit der Bearbeiter den Sachverhalt nachvollziehen kann, sollte man dabei besonders auch auf seine Rechtschreibung achten.
  
• Geduld ist eine Tugend, die hier unabdingbar ist. Die Bearbeitung von Beschwerden erfordert oft viel Zeit und Aufwand. Daher sollte man grundsätzlich einige Tage Geduld haben, nachdem man eine Beschwerde abgeschickt hat. Erst dann sollte man noch einmal freundlich nachfragen oder ggf. zur nächsten Instanz gehen.
  
• Schildert in jeder Beschwerde grundsätzlich, welche Schritte ihr bereits unternommen habt bzw. wie die Gespräche mit den vorhergehenden Instanzen ausgegangen sind!
  

Für Beschwerden gelten folgende Ansprechpartner:

• Nicksperrung: Hier sollte zunächst unbedingt der Sperradmin im Chat freundlich von einem Zweitnick aus angeschrieben werden. Erst wenn der nicht oder unzureichend reagiert, ist ein Vertrauensadmin hinzuzuziehen.
  
• Adminbeschwerde: Hier sind die Teamleiter des Adminteams zuständig.
  
• Beschwerde über einen Forumsmoderator / -Admin: Hier ist grundsätzlich ein (anderer) Forumsadmin anzuschreiben. Außerdem kann das Subforum Forumskritik genutzt werden.
  
• Beschwerde über ein Mitglied eines Zusatzteams: Hier ist grundsätzlich die Teamleitung des jeweiligen Teams zuständig.
  

Erst wenn der jeweilige Ansprechpartner über längere Zeit nicht reagiert oder die Beschwerde unzureichend bearbeitet hat, ist ein Beitrag in diesem Forum angemessen. Die speziell hierfür zu beachtenden Regeln sind im Folgenden aufgeführt.

Allgemeines zum Kritikforum

Bevor man eine Beschwerde ins Kritikforum postet, sollte man folgende Dinge überprüft haben. Treffen diese nicht zu, wird der Thread mit hoher Wahrscheinlichkeit geschlossen oder zumindest verschoben werden.

• Passt meine Kritik ins Kritikforum? Eine Kritik passt dann ins Kritikforum, wenn sie sich um Dinge dreht, für die die Chatleitung oder die Administration direkt verantwortlich gemacht werden können. Höhere Gewalt, das Verhalten einzelner User oder Fragen und Probleme sind kein Fall für das Kritikforum.
  
• Wurde der Beschwerdeweg eingehalten? Der Beschwerdeweg stellt sicher, dass nicht jede Kleinigkeit direkt auf höchster Ebene diskutiert wird und dass die Handlungen einzelner administrativer Helfer nicht auf die ganze Community übertragen werden. Erst wenn er vollständig eingehalten wurde, darf für eine Beschwerde das Kritikforum genutzt werden.
  
• Ist das Thema wirklich neu? Viele Zustände in Knuddels und Entscheidungen der Chatleitung wurden schon mehrfach im Kritikforum diskutiert. Hier ist es unnötig, einen weiteren Thread zu eröffnen. Wenn es sich bei einer Kritik also nicht um eine konkrete Beschwerde handelt, sollte man vorher grundsätzlich die Suchfunktion nutzen. Die wichtigsten, immer wieder auftretenden Kritiken haben wir hier im Thread für euch zusammengestellt.
  

Treffen all diese Punkte zu, darf ein neues Thema in diesem Subforum eröffnet werden. Auch dabei sind einige grundlegende Regeln zu beachten:

• Der Forumsknigge: Der Forumsknigge ist das grundlegende Regelwerk des Forums und in allen Subforen gültig. Sämtliche darin enthaltenen Regeln gelten also auch im Kritikforum.
  
• Aussagekräftigen Betreff wählen! Der Betreff ist sozusagen das "Aushängeschild" jedes Forumsthemas. Daher sollte er so präzise und eindeutig wie möglich gewählt werden.
  
• Die Aufmachung des Beitrags: Damit eine sachliche und konstruktive Diskussion möglich ist, muss jeder Beitrag im Kritikforum diese Kriterien ebenfalls erfüllen. Wer "Dampf ablassen" will, ist im Kritikforum fehl am Platz. Daher sollten die Vorgänge, die zur Kritik führten, grundsätzlich nüchtern und sachlich geschildert werden. Hierbei sollte insbesondere auch auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik geachtet werden. Beleidigungen, Unterstellungen und unsachliche Bemerkungen untergraben die eigene Glaubwürdigkeit und stören eine Diskussion massiv.
  
• Belege liefern! Bringt man eine Beschwerde im Kritikforum ein, so dürfen auf keinen Fall Informationen unterschlagen werden. Es müssen grundsätzlich alle zur Beurteilung eines Vorfalls nötigen Daten eingebracht werden, so, dass man die Situation aus allen Blickwinkeln betrachten kann. Sind Beweise vorhanden, so sollten diese auch immer eingebracht werden. Dies gilt insbesondere für Screenshots. Hierbei sind jedoch die Nicknamen Unbeteiligter unkenntlich zu machen. Sollte sich später zeigen, dass man bewusst Informationen unterschlagen oder gar gelogen hat, so muss mit einer Schließung des Threads gerechnet werden!
  
• Bloßstellung vermeiden! Dieses Subforum hat nicht den Sinn, User öffentlich bloßzustellen. Daher sollten Nicknamen grundsätzlich nur dann genannt werden, wenn dies unbedingt nötig ist. Unbeteiligte, sowie User, die nicht über ein administratives Zusatzamt verfügen, sind grundsätzlich außen vor zu lassen. Das Forumsteam behält sich vor, Nicknamen Dritter aus Beiträgen zu entfernen, sollten diese Regeln nicht eingehalten werden, und im Wiederholungsfall auch Sanktionen auszusprechen.
  

Wird all dies eingehalten, sollte der Kritik nichts mehr im Wege stehen!